MaintMaster
Support
Välkommen till vår lättillgängliga support, där inga frågor förblir obesvarade.
Vi är tillgängliga måndag till fredag från 08:00 till 17:00.
Skicka ett supportärende: support@maintmaster.com
VI FINNS HÄR FÖR DIG
Välkommen till vår tillgängliga support, där inga frågor förblir obesvarade. Du kan alltid ringa vår kundtjänst. Vi är tillgängliga från 08:00 till 17:00.
- Statussida för våra tjänster.
- För brådskande ärenden, support dygnet runt, ring oss på +46 13 37 79 11.
Vi är också tillgängliga via e-post: support@maintmaster.com
VILL DU LÄRA DIG MER OM MAINTMASTER?
Vilka är de nya funktionerna i den senaste versionen? Hur uppdaterar jag mitt system? Du kan hitta alla dina svar på vår release note sida.
Är du ny eller vill lära dig mer? Besök vår akademi.
Upptäck vad våra kunder säger om vår support
Vanligaste frågorna:
Hitta i MaintMaster
- Hur lägger jag till bilder på mina maskiner i appen?
-
Ange en lista över dina maskiner och öppna appen för kortmaskiner. Uppe till höger ser du menyn (tre punkter), där du hittar funktionen Lägg till bild. Välj sedan om du vill ta en ny bild med kameran eller använda en bild du redan har.
- Vad är ett huvudobjekt?
-
Ett huvudobjekt är ett objekt som är beroende av att underliggande objekt fungerar korrekt. Om ett underliggande objekt slutar att fungera påverkar det även huvudobjektet.
Ett exempel är fordon. Om det uppstår ett haveri eller ett punkterat däck kommer hela fordonet att stå stilla tills felet har åtgärdats. - Hur söker jag i MaintMaster?
-
Det finns flera sätt att söka i MaintMaster. Här är de vanligaste:
Supersök är en sökfunktion som du hittar högst upp i MaintMaster.
Filtrera urval genom att lägga till ett filter till ditt urval.
Sök, funktion som finns tillgänglig via knappen bredvid din Supersökning. - Hur kan jag se om urvalet visas i appen?
- Gå till fliken Mobilitet på urvalet för att se om urvalet visas. Du kan också ställa in hur urvalet ska visas på din mobila enhet. Kontakta vår support om du behöver hjälp!
- Kan jag ändra mitt standardspråk?
-
Ja! Och det påverkar förstås bara din egen användare.
Om du vill ändra ditt standardspråk (språk som används för systeminställningar) kan du enkelt göra det:- När du loggar in kryssar du i rutan "Använd avancerade inställningar".
Tryck på "Standardspråk".
Nu kan du ändra det till ett tillgängligt språk. - När du har sparat dina inställningar kommer språket att ändras vid nästa inloggning.
- Val, kategorier och annan text som du själv har skrivit kommer inte att översättas.
- När du loggar in kryssar du i rutan "Använd avancerade inställningar".
- Hur kopplar jag en fil till en arbetsorder/ett objekt/en reservdel/etc?
-
Klicka på Verktyg i det övre vänstra hörnet av kortet och välj "Länka fil..." och leta upp den fil du vill länka till inlägget.
Kom ihåg att länkade filer måste finnas på en nätverksplats om du vill att användarna ska kunna komma åt filerna. - Kan jag skanna streckkoder i MaintMaster?
- Det är möjligt att skanna streckkoder i MaintMaster. Du kan skriva ut koderna från MaintMaster eller skapa egna QR-koder. Vi har också en tilläggstjänst som gör att du kan använda en streckkodsläsare. Du kan sätta streckkoder på både objekt och reservdelar.
Vanligaste frågorna:
Säkerhet/tekniska
- Kan jag återställa något som jag har tagit bort?
-
Det beror på vad du har tagit bort och om det fortfarande finns länkar till andra register. Du kan till exempel återställa objekt och personer från borttagna poster i Systeminställningar om dessa fortfarande har en koppling. Generellt sett kan du inte återställa jobb som har tagits bort, och detsamma gäller för objekt.
- Vad gör jag om jag glömmer mitt lösenord?
-
I inloggningsrutan för MaintMaster ser du alternativet "Glömt lösenord?". Klicka på detta för att skicka ett e-postmeddelande till din e-postadress där du kan välja ett nytt lösenord.
- Hittar inte min inbjudan i inkorgen
-
Vi använder adressen no_reply@maintmaster.com för att skicka e-post från MaintMaster, vilket innebär att e-postmeddelandet kan hamna i din skräppost, kontrollera det.
Du kan också fråga din IT-avdelning om de har ett filter som blockerar avsändaren.
Om du fortfarande inte får vårt e-postmeddelande kan du kontakta vår support +46 13 377 911 eller support@maintmaster.com.
Vanligaste frågorna: Transcripts/utskift
- Jag har sett att det är möjligt att länka en fil, kan jag också länka till en mapp?
-
Du kan länka mappar, men då måste mapparna vara komprimerade, till exempel i zip-format.
Alternativet är att du skapar en egenskap och använder datatypen "Folder". Du får då möjlighet att låta egenskapen peka ut sökvägen till en specifik mapp.
Kom ihåg att länkade filer/mappar måste finnas på en nätverksplats om du vill att användarna ska kunna komma åt filerna.
Vanligaste frågorna:
Kategorisering
- Vad är en grupp?
- Alla användare kan tillhöra en grupp. Du kan skapa gemensamma val för varje grupp med den här funktionen. Det är möjligt att inkludera flera användare i samma grupp. Grupper är något som endast används för ansvar eller för resurser för jobbet.
- Vad är roller?
-
Rollerna styr vad du ser i MaintMaster.
Om du till exempel har en användare som tillhör rollen "Underhållssamordnare" kan denna användare se det urval som har tilldelats rollen "Underhållssamordnare". Varje användare kan tillhöra flera roller. - Vad betyder "ansvarig"?
-
Ansvarig är en grupp eller person som har tilldelats en uppgift. Det är viktigt att fastställa den exakta betydelsen av detta i ditt företag eftersom det utgör en del av dina rutiner.
Du kan t.ex. använda detta för att fastställa vilka färdigheter som krävs för jobbet genom att använda en grupp, eller för att utse den person som är formellt ansvarig för det utförda arbetet genom att fastställa en chef, eller för att fastställa den person som är ansvarig för nästa del av förfarandet och därmed växla ett jobb mellan olika ansvariga roller. Dessa metoder är varken mer eller mindre felaktiga än andra. Det viktiga är att metoden är i linje med era förfaranden och att alla använder samma metod och förstår vad som förväntas.
- Vad är en kategori? Och vad är en typ?
-
Allt i MaintMaster är kategoriserat. Det är lätt att skapa nya kategorier och typer. När du skapar dina kategorier rekommenderas det att du låter dina behov styra hur många du lägger till.
En kategori kan till exempel bestämma vad något är, ett exempel på detta är när vi lägger till "Vehicles" som kategori och "Truck" som typ.
När det gäller jobb måste du om kategorierna som vilket flöde de tillhör och vilken rutin du arbetar efter. Exempel på vanliga rutiner och därmed kategorier är felrapportering, beställning, rundor, förbättringsförslag och anteckningar. - Vad är behörigheter?
- Behörigheter konfigureras i dina systeminställningar. Det finns behörigheter som bestämmer vad du får göra i systemet. Om du saknar behörigheter för att göra något kommer MaintMaster att meddela dig detta. Om detta händer rekommenderar vi att du kontaktar din systemadministratör eller support.
- Kan jag skapa egna fält på mina kort?
-
Ja, det kan du! I MaintMaster finns det fält som kallas egenskaper och du kan enkelt lägga till dina egna.
Du lägger till egenskaper till varje kategori. Det betyder att om du vill lägga till en egenskap ska du börja med att öppna den kategori som egenskapen ska tillhöra. Om du till exempel vill lägga till en egenskap för "Engine output" i dina objekt öppnar du en objektkategori (du kanske till och med har en kategori som heter "Engine"?), väljer fliken "Properties" och klickar på "Add". Härifrån kan du bestämma namnet på din egenskap och vilken typ av data den ska innehålla. När du är klar klickar du bara på OK och kryssar i rutan för din egenskap för användning. Den kommer då att ingå i alla objekt som har samma kategori som den du uppdaterat. - Vad händer om jag ändrar namnet på en fastighet?
- Om du byter namn på en fastighet kommer namnändringen att visas i hela systemet med omedelbar verkan.
- Kan jag ta bort en egendom?
-
Du kan bara ta bort en egendom som inte används.
Om du försöker ta bort en egendom som används kommer MaintMaster att meddela att den används och att den därför inte kan tas bort.