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KI-gestützte CMMS- & OEE-Software für ambitionierte Fertigungsunternehmen

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Support 

Servicerichtlinien 

Benötigen Sie Hilfe von unserem Support-Team? Erfahren Sie, welche Leistungen im Maintmaster Support enthalten sind, welche Services kostenpflichtig sein können und wie Sie ein Online-Meeting mit einem unserer Spezialisten anfragen und buchen können. 

 

Schneller Hilfe erhalten 

Bevor Sie ein Meeting buchen, finden Sie die Antwort möglicherweise direkt in unseren Self-Service-Angeboten, die rund um die Uhr verfügbar sind: 

Diese Ressourcen helfen Ihnen dabei, schnell Antworten zu finden – jederzeit und dann, wenn es für Sie am besten passt. 

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Was kostet es?

Wir bieten zwei Arten von Support an:

Anwenderunterstützung 

Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung des Systems, der Konfiguration von Funktionen, der Einrichtung von Workflows oder möchten Sie mehr über Best Practices erfahren? Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne weiter.
Anwenderbezogene Unterstützung wird zu unserem aktuell gültigen Support-Stundensatz berechnet.
Falls Ihre Anfrage kostenpflichtig ist, informieren wir Sie immer darüber, bevor das Meeting beginnt.

  • Frage: Fragen können wie gewohnt kostenlos gestellt werden. Wenn sich aus der Antwort ein Wunsch nach neuen Konfigurationsarbeiten ergibt, sind diese Arbeiten kostenpflichtig.
  • Serviceanfrage: Vom Kunden finanziert. Dazu gehören beispielsweise Konfigurationsänderungen, Änderungen am System-Setup nach Abschluss des Implementierungsprojekts oder Datenbereinigungen, die nicht aufgrund eines Bugs oder technischen Fehlers erforderlich sind.
  • Training: Vom Kunden finanziert.

Technischer Support  

Wenn ein Systemfehler, Bug oder ein anderes technisches Problem auftritt, das eine weitere Untersuchung erfordert, organisiert unser Support-Team ein Teams-Meeting und sendet Ihnen eine Einladung. Diese Unterstützung wird gemäß Ihrer Supportvereinbarung ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt.

  • Bug oder Fehler: Kostenlos und wird wie gewohnt vom Support bearbeitet.
  • Funktionsvorschlag oder Produktfeedback: Die Einreichung ist kostenlos und sehr willkommen. Es besteht jedoch keine Zusage, ob oder wann der Vorschlag umgesetzt wird.
  • Entwicklungsanfrage: Vom Kunden finanzierte Entwicklungsarbeit, sofern diese von uns genehmigt wird.
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Meeting buchen

Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung von Maintmaster und möchten Sie mit jemandem aus unserem Support-Team sprechen?

Nutzen Sie dieses Formular, um ein Teams-Meeting für Anwenderunterstützung anzufragen. Bitte beschreiben Sie möglichst genau, wobei Sie Hilfe benötigen, damit wir Ihre Anfrage prüfen und uns auf das Meeting vorbereiten können.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem Buchungskalender. Dort können Sie ein passendes Datum und eine passende Uhrzeit auswählen.